سياسة الاسترداد وضمان الخدمة
نتعامل مع عملائنا بأعلى درجات الشفافية والعدالة. لا ندفعك لشراء ما لا تستفيد منه، وأموالك ورصيدك محميان بضمان استرداد واضح.
آخر تحديث 2026-09-25
١. الاسترداد التلقائي الفوري عند التعثر
إذا تعثر أي تشغيل لوكيل ذكاء اصطناعي أو فشل بسبب خطأ في الخادم أو انقطاع في الاستجابة أو تجاوز المهلة المحددة، يُعاد الرصيد المحجوز بالكامل إلى محفظتك في نفس الثانية وتلقائياً دون الحاجة لمراسلة الدعم.
٢. ضمان الرضا والاسترداد المالي للباقات
إذا قمت بشحن باقة رصيد ولم تستهلك منها أي نقطة، يمكنك طلب استرداد مالي كامل للمبلغ المدفوع خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، وسيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية أو مدى أو Apple Pay).
٣. سياسة إلغاء التشغيل الجاري
إذا قمت بإلغاء مهمة قيد التشغيل قبل اكتمالها، تقوم المنصة فوراً بحساب ما تم استهلاكه فعلياً من موارد الحوسبة حتى لحظة الإلغاء، وإرجاع كامل الرصيد المتبقي المحجوز إلى حسابك فوراً مع توضيح شفاف لتفاصيل العملية.
٤. رصيد الحزم والاشتراكات
الرصيد المشحون في حزم الشحن الفوري (ابتداءً من 30 ر.س) صالح للاستخدام لمدة عام كامل ولا يسقط بمرور الشهر. في باقات الشركات الشهرية، يمكن إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت قبل بدء الدورة التالية بنقرة زر من لوحة التحكم.
٥. خطوات تقديم طلب استرداد مالي
أرسل طلبك من صفحة الفواتير في حسابك مرفقاً برقم الفاتورة أو راسلنا على billing@agent-boss.io. نرد خلال 48 ساعة عمل ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها وفق المدد البنكية المعتادة.
لأي استفسار نظامي أو قانوني، يمكنك التواصل معنا عبر الدعم الفني في حسابك أو البريد legal@agent-boss.io.